So funktioniert ein POS System – einfach erklärt

Zahlungsprozesse effizient abzuwickeln, ist für Unternehmen jeder Größe geschäftskritisch. Weniger bekannt ist jedoch, dass das POS System – also das Point of Sale System – das Rückgrat dieser Abläufe bildet.

Wie funktioniert ein POS System?

Ein POS Kassensystem besteht aus Hardwarekomponenten und POS System Software. Gemeinsam ermöglichen sie die zentrale Abwicklung von Transaktionen, das Sammeln relevanter Daten und die effiziente Bedienung von Kunden. Die Funktionsweise gliedert sich in folgende Schritte:

1. Transaktionsverarbeitung

Beim Kaufvorgang erfasst das POS System die verkauften Artikel, deren Preise sowie die gewählte Zahlungsmethode.

2. Zahlungsabwicklung

Die Software kommuniziert mit Zahlungsdienstleistern, um Kredit- oder Debitkartenzahlungen sicher zu autorisieren.

3. Bestandsmanagement

Verkäufe werden in Echtzeit erfasst, wodurch sich die Lagerbestände automatisch aktualisieren. So wird eine präzise Bestandskontrolle ermöglicht.

Ablauf im Detail:

• Schritt 1: Produktauswahl
  Der Kunde legt Artikel oder Dienstleistungen in den virtuellen Warenkorb und bereitet sich auf den Bezahlvorgang vor.
• Schritt 2: Preisberechnung
  Die POS System Software berechnet den Gesamtbetrag inklusive Steuern, Rabatten, Kundenbindungsprogrammen oder Gutscheinen.
• Schritt 3: Zahlungsabwicklung und Autorisierung
  Der Kunde bezahlt mit Kreditkarte, Debitkarte, Bargeld, Treuepunkten oder Geschenkgutscheinen. Die gewählte Zahlungsart wird durch das jeweilige Kreditinstitut freigegeben.
• Schritt 4: Belegerstellung und Buchhaltungsintegration
  Nach Zahlungsannahme erstellt das POS Kassensystem einen digitalen oder physischen Beleg. Systeme mit Buchhaltungsintegration übertragen die Daten automatisch zur Verbuchung in die Finanzbuchhaltung.

Was ist ein Point of Sale (POS) System?

Ein Point of Sale System ist die Kombination aus Software und Hardware (z. B. Terminals, Tablets oder Smartphones), mit der Zahlungsprozesse am Verkaufsort abgewickelt werden. Es unterstützt nicht nur den Verkauf, sondern auch Retouren, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen.

Laut Grand View Research wird der weltweite Markt für POS-Terminals bis 2027 ein Volumen von 125,9 Milliarden US-Dollar erreichen.

Was versteht man unter POS Experience?

Die POS Experience beschreibt den Teil der Customer Journey, der den Bezahlprozess betrifft – ob im Einzelhandel, Restaurant oder Dienstleistungsbetrieb. Eine positive POS Experience zeichnet sich durch einen schnellen, intuitiven und reibungslosen Ablauf aus.

Beispiel:
In einem Café beginnt die POS Experience, wenn der Kunde bestellt. Die Bestellung wird in das POS System eingegeben, inklusive individueller Anpassungen. Beim Bezahlen berechnet das System den Gesamtpreis inklusive Steuern und optionalem Trinkgeld und bietet mehrere Zahlungsmöglichkeiten. Danach erhält der Kunde seinen Beleg – digital oder gedruckt.

Ein effizientes POS System steigert die Kundenzufriedenheit und fördert die Kundenbindung durch ein professionelles Checkout-Erlebnis.

Verschiedene POS Systeme

Die folgende Tabelle bietet einen Überblick über die derzeit am Markt verfügbaren POS-Systeme und ihre typischen Einsatzbereichen.

Zentrale Komponenten eines POS Systems

Hardware

Je nach Verkaufsmodell (online vs. stationär) unterscheidet sich der Hardwarebedarf. Online-Händler benötigen in der Regel keine Hardware, während stationäre Händler auf folgende Komponenten setzen:

• Kassenlade: Zur sicheren Aufbewahrung von Bargeld.
• Kartenlesegerät: Für Kredit-/Debitkartenzahlungen.
• Belegdrucker: Zur Ausstellung von Kassenbons.
• Barcode-Scanner: Zur schnellen Produkterfassung.
• Tablet/Monitor: Für Bedienung und Auswertung.

Software

Moderne POS System Software bietet weit mehr als nur Zahlungsabwicklung:

• Zahlungsintegration: Kreditkarten, Mobile Payment, Online Banking u. v. m.
• Bestandsmanagement: Echtzeitüberwachung von Lagerbeständen.
• Mitarbeiterverwaltung: Arbeitszeiten, Rollenrechte und Zugriffe.
• CRM-Funktionalitäten: Kundenprofile, Treueprogramme und Kaufhistorie.

Vorteile eines POS Systems

Ein professionell implementiertes POS System bietet Unternehmen zahlreiche strategische Vorteile:

• Vielfältige Zahlungsarten
  Höhere Flexibilität für Kunden und beschleunigter Zahlungseingang für Unternehmen.
• Prozessautomatisierung
  Entlastung im Tagesgeschäft durch automatisierte Lagerverwaltung, Zeitplanung etc.
• Datengestützte Entscheidungen
  Transaktionsdaten liefern wertvolle Einblicke für Controlling, Einkauf und Marketing.
• Fehlerreduktion und Genauigkeit
  Automatisierte Erfassung minimiert manuelle Eingabefehler.
• Zeitersparnis
  Schnelle Abwicklung an der Kasse, weniger Verwaltungsaufwand.

Auswahlkriterien für ein POS System

Bei der Wahl eines geeigneten POS Kassensystems sollten folgende Aspekte berücksichtigt werden:

• Integration mit bestehender Software (z. B. ERP oder Buchhaltung)
• Zahlungsmethoden: Akzeptanz diverser Zahlungsarten
• Skalierbarkeit: Anpassung an zukünftiges Wachstum
• Benutzerfreundlichkeit: Intuitive Bedienung für Mitarbeiter
• Kostenstruktur: Transparente Preisgestaltung ohne versteckte Gebühren

Wichtige Fragen an den Anbieter:

• Unterstützt das POS System die Integration mit meinen bestehenden Tools?
• Welche Zahlungsarten sind inkludiert?
• Gibt es zusätzliche Lizenz- oder Servicegebühren?
• Deckt das System Lagerverwaltung, Rabatte und Reporting ab?

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FAQs – Häufige Fragen zum POS System

1. Was muss ein gutes POS System leisten?
Zuverlässige Zahlungsabwicklung, Echtzeit-Bestandsführung, umfassende Auswertungen, Multichannel-Integration und ein benutzerfreundliches Interface.

2. Was kostet ein POS System?
Die Kosten variieren je nach Funktionsumfang: von wenigen hundert bis mehreren tausend Euro inklusive Hardware, Software und Support.

3. Welches POS System ist am weitesten verbreitet?
Je nach Branche und Region dominieren unterschiedliche Anbieter – entscheidend sind Anpassungsfähigkeit, Skalierbarkeit und Integrationsfähigkeit.

4. Gibt es auch Nachteile?
Ja – etwa hohe Einmalkosten, Schulungsbedarf, Systemausfälle oder Datenschutzrisiken bei unzureichender Sicherheitsarchitektur.

5. Welche Betriebssysteme dominieren den POS-Markt?
Vorwiegend Windows-basierte und Android-basierte POS Systeme – je nach Anforderungen an Flexibilität, Kompatibilität und Kostenstruktur.