Une réduction de 20 % des créances irrécouvrables pour le leader de fournitures de bureaux

Résultats

27 %

de réduction des retards de paiement

20 %

de réduction des créances douteuses

5 jours

de réduction des ADD (déductions à valider)

6 jours

de réduction du DSO

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À propos de Staples Inc.

Staples Inc. a transformé son système de recouvrement manuel et papier en numérisant l'ensemble des processus d'encaissement et de recouvrement. Le résultat ? Une diminution de 20 % des créances irrécouvrables et une réduction de 27 % des paiements arriérés.

RÉGION

Amérique du Nord

Chiffre d’Affaires

8 milliards de dollars

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Défis majeurs

  • Réduire la charge de travail des 7 agents de recouvrement qui s’occupaient de 900 à 1000 comptes clients chacun.
  • Optimiser le classement chronologique sur papier et remplacer le modèle de priorisation manuel du suivi des comptes clients.
  • Diminuer le temps passé à mettre à jour manuellement les informations relatives aux factures à travers 20 portails clients différents.

Avantages pour les entreprises

  • Automatisation des relances clients, réduisant la charge de travail des agents de recouvrement.
  • Optimisation de la priorisation des recouvrements grâce à une liste de tâches, permettant d’accélérer le processus pour les agents..
  • Rationalisation du processus de recouvrement, permettant de centraliser le suivi et d’obtenir une vision à 360 degrés du portefeuille client.
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