3 raisons de choisir une solution intégrée O2C en finance

Les limites des systèmes informatiques internes au profit des solutions intégrées

En périodes de pression économique, les PME et ETI ont souvent recours à des systèmes informatiques créés en interne pour réduire leurs coûts. Cependant, cette approche n’est pas durable et reflète la vision étriquée des responsables financiers lors du déploiement de solutions digitales.

À long terme, un système développé en interne nécessite des investissements constants et beaucoup de temps pour être maintenu à jour afin d’évoluer en même temps que l’entreprise. À titre de comparaison, cela reviendrait à construire un pont en bois avec des clous, quand vos concurrents utilisent de la pierre et du béton pour garantir leur stabilité.

Au début des années 2000, il semblait judicieux d’investir dans des logiciels développés en interne. Cependant, ces systèmes sont désormais obsolètes et ne répondent plus aux besoins de simplicité et d’efficacité attendus, contrairement aux performances offertes par une solution intégrée.

Actuellement, investir dans un écosystème intégré sera plus bénéfique pour vos opérations financières en améliorant l’efficacité de vos processus grâce à des données supplémentaires, tout en éliminant les tâches répétitives et chronophages.
Cet article aborde 3 raisons pour lesquelles les entreprises abandonnent leurs solutions au profit d’un écosystème informatique intégré.

Raison 1 : une source de donnée centralisée pour faciliter les tâches de vos analystes

Bien que l’automatisation des processus manuels et l’optimisation des flux de travail soient importantes pour améliorer la productivité, un autre facteur change la donne : la puissance du tableau de bord d’un analyste.
Imaginons que votre équipe financière opère dans un environnement de travail centralisé qui non seulement automatise et optimise les processus, mais fournit également des éléments de contexte pertinents sur le client. Plus besoin de sauter entre plusieurs tableaux de bord et outils, plus de retards inutiles ni d’actions inefficaces. L’espace de travail unifié fournit aux analystes toutes les informations nécessaires : tout est à portée de main, en un coup d’œil.

Prenons l’exemple d’un tableau de bord de recouvrements. Cette vue centralisée donne aux analystes une visibilité sur plusieurs aspects critiques :

1. Une segmentation chronologique par catégorie des comptes défaillants sur l’ensemble du portefeuille clients. Cette segmentation permet aux analystes de concentrer leurs efforts sur les clients nécessitant une attention immédiate.
2. Des directives claires pour chaque compte, en fonction de l’historique de la relation et des données en temps réel. Cela permet de prendre des décisions plus rapidement et d’accélérer les recouvrements grâce à des informations exploitables à portée de main.
3. Des indicateurs clés tels que les délais de paiement des créances (DSO) et l’indice d’efficacité du recouvrement (CEI). Ces indicateurs offrent un aperçu de la performance globale des recouvrements, permettant aux analystes de suivre la progression et d’identifier les aspects à améliorer.
4. Des connaissances sur l’impact des clients fidèles sur le processus de recouvrement et les tactiques d’atténuation des risques qui en découlent. Par exemple, si un client clé a des exigences spécifiques ou des conditions de paiement particulières, cela peut nécessiter des ajustements dans le processus de recouvrement pour s’assurer que ses besoins sont satisfaits. Des informations complètes permettent aux analystes d’adapter leurs approches pour gérer les relations avec ces clients tout en minimisant les problèmes de recouvrement. Cela peut se traduire par l’offre de conditions de paiement plus flexibles pour s’assurer que ces clients continuent à payer en temps et en heure, même s’ils rencontrent des difficultés temporaires.

Mais il y a davantage, le véritable atout d’une solution financière intégrée réside dans la synergie entre les équipes qui gèrent la facturation, la gestion de trésorerie, les déductions et la gestion du crédit. Lorsqu’elles interagissent avec les clients, elles sont pleinement intégrées au reste de l’entreprise dans un écosystème centralisé avec un objectif commun.

Ce niveau d’intégration améliore la communication, élimine le cloisonnement et rationalise les processus. Cela assure une circulation fluide de l’information entre les services, permettant ainsi aux agents de prendre des mesures coordonnées qui favorisent la réussite de l’entreprise.

C’est le cas de Duracell, une entreprise américaine cherchant à libérer le potentiel de son équipe financière et à obtenir une plus grande visibilité sur ses processus. Avec la solution Order to Cash de HighRadius, l’entreprise a amélioré de 76 % le nombre moyen de jours pour la résolution des déductions dans les six mois suivant la mise en place de la solution.

Cette transformation a libéré du temps pour les analystes et augmenté l’efficacité des agents de recouvrement en fonction du ciblage des clients. HighRadius a permis de rationaliser les flux de travail et de fournir des informations complètes, conduisant à de remarquables gains d’efficacité.

Raison 2 : une solution intégrée sur mesure conçue pour évoluer avec votre entreprise

La puissance d’une solution financière intégrée réside dans sa capacité à s’adapter à l’augmentation du volume des opérations, aux nouvelles succursales et à l’évolution des structures organisationnelles. Elle offre à toutes les tailles d’entreprises la flexibilité nécessaire pour répondre aux besoins du moment tout en ayant la possibilité d’évoluer sans changer de plateforme.

Lors de l’évolution des opérations financières, les fonctionnalités Machine Learning (ML) et d’intelligence artificielle (IA), automatisent les processus, analysent les données et offrent des informations pour une prise de décision éclairée, garantissant l’efficacité et la productivité pendant les périodes de croissance.Prenons un exemple de Yaskawa, une entreprise de robotique, l’un des leaders de son secteur, confrontée à une augmentation des volumes de transactions. En adoptant une solution intégrée avec des capacités de ML et d’IA, l’entreprise a automatisé les tâches, analysé le comportement de paiement des clients et obtenu des informations stratégiques pour optimiser les opérations financières. L’ensemble de ces opérations ont contribué à améliorer la productivité de leur équipe financière de 60 % et augmentant le CEI de 90 %.

En outre, l’implémentation d’une solution intégrée réside dans sa compatibilité avec l’infrastructure informatique existante. Cela garantit une transition fluide et la préservation des données entre différentes plateformes. De plus, cela permet d’éliminer les complexités rencontrées avec des systèmes séparés. 

Raison 3 : Une plateforme avec une vision 360° pour fidéliser rapidement les clients

Après avoir investi du temps dans la constitution d’une base de clients, l’entretien des relations est tout aussi important pour la fidélisation. L’optimisation de la gestion financière des comptes permet de résoudre rapidement les problèmes de paiement et d’offrir un service personnalisé. Pour atteindre ce niveau d’excellence, les analystes doivent avoir accès à un historique complet des interactions avec les clients.

Une plateforme intégrée qui enregistre automatiquement chaque point de contact client, des ventes aux recouvrements, permet aux analystes d’assurer un service personnalisé. Les entreprises peuvent ainsi cultiver la fidélité, favoriser des relations à long terme en résolvant rapidement les problèmes de paiement.
C’est le cas de Brightstar, le leader mondial des services mobiles qui a tiré parti d’une solution intégrée pendant une période de forte croissance. Avec l’accès à l’historique détaillé des clients, leurs analystes ont adopté une approche proactive des recouvrements. Ils ont rapidement apporté une solution aux défaillances, traité les comptes à risque et acquis une réputation exceptionnelle dans l’expérience client. En conséquence, leurs économies moyennes en matière de recouvrement ont atteint 500 000 $, avec une augmentation de 97 % de la couverture des comptes de recouvrement par jour.

La concurrence faisant rage dans le BtoB, la fidélisation de la clientèle est un impératif commercial. Les solutions intégrées permettent aux entreprises d’entretenir des relations, de fournir un service exceptionnel et de fidéliser leurs clients. Les analystes peuvent tirer parti de l’historique complet du client pour une relance personnalisée qui renforce les liens et tire l’entreprise vers le haut.

Conclusion

Dans le contexte commercial actuel, en constante évolution, les écosystèmes financiers intégrés se révèlent bien plus efficaces que les solutions créées en interne.

Les plateformes intégrées s’imposent comme la solution idéale grâce à leurs différents avantages : 

• résolution rapide des recouvrements ;
• réduction du temps d’analyse grâce à la centralisation des informations ;
• optimisation du DSO et du CEI ;
• augmentation de la productivité des équipes financières ;
• renforcement de la fidélité des clients.

L’adaptabilité des écosystèmes intégrés garantit aux entreprises la possibilité de répondre à chaque besoin tout en garantissant leur capacité de se développer.

C’est ce qu’offrent les solutions autonomes HighRadius avec sa Suite Order to Cash !

FAQ

Une solution financière intégrée est-elle adaptée aux entreprises de toutes tailles ?

Absolument ! Les solutions intégrées telles que les créances autonomes de HighRadius répondent aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises, parce qu’elles offrent évolutivité et flexibilité.

Une solution financière intégrée est-elle sécurisée ?

Oui, les solutions financières intégrées donnent la priorité à la sécurité des données. Elles mettent en place des mesures de sécurité robustes, notamment le cryptage, les contrôles d’accès et les mises à jour régulières du système, pour assurer la confidentialité et l’intégrité des informations financières sensibles.

Les solutions intégrées sont-elles adaptées aux entreprises en croissance ?

Absolument ! Les solutions intégrées, alimentées par l’apprentissage automatique et l’IA, sont conçues pour s’adapter et suivre le rythme de la croissance des entreprises, garantissant ainsi des opérations financières efficaces.