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Une réduction de 20 % des créances irrécouvrables pour le leader de fournitures de bureaux
Indicateurs Clés de Performance (KPIs)
27 %
de réduction des retards de paiement
20 %
de réduction des créances douteuses
5 jours
de réduction des ADD (déductions à valider)
6 jours
de réduction du DSO
“
Découvrez l'analyse complète des leviers de transformation mis en place pour optimiser les performances opérationnelles.
G
George UkoManager Credit and CollectionsStaples
Ă€ propos de Staples Inc.
Staples Inc. a transformé son système de recouvrement manuel et papier en numérisant l'ensemble des processus d'encaissement et de recouvrement. Le résultat ? Une diminution de 20 % des créances irrécouvrables et une réduction de 27 % des paiements arriérés.
RÉGIONAmérique du Nord
Chiffre d’Affaires8 milliards de dollars
DĂ©fis majeurs
- Réduire la charge de travail des 7 agents de recouvrement qui s’occupaient de 900 à 1000 comptes clients chacun.
- Optimiser le classement chronologique sur papier et remplacer le modèle de priorisation manuel du suivi des comptes clients.
- Diminuer le temps passé à mettre à jour manuellement les informations relatives aux factures à travers 20 portails clients différents.
Avantages pour les entreprises
- Automatisation des relances clients, réduisant la charge de travail des agents de recouvrement.
- Optimisation de la priorisation des recouvrements grâce Ă une liste de tâches, permettant d’accĂ©lĂ©rer le processus pour les agents..
- Rationalisation du processus de recouvrement, permettant de centraliser le suivi et d’obtenir une vision à 360 degrés du portefeuille client.
